（ ）是铁路进行货运服务、生产组织、调度指挥、统计分析、收入核算、财务清算、绩效考核的依据。

不准受理应按吨提报却按车提报的运输需求。

不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求。

不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理。

运单受理通过后对成组或整列运输的运单需求联进行标识。

符合批量快运的货物，由受理人员选择按“批量快运”或“整车”运输。

运输需求统一通过铁路货运电子商务系统（以下简称电商系统)提报。

各受理渠道应24小时保持畅通。

承运后发送前，托运人可向承运人提出取消托运，货物运输合同即告解除。( )

承运零散快运货物时，车站查验经办人身份证原件，留存经办人身份证复印件或采集影像资料。

发站货票系统无法接收货运站、集装箱系统数据时，经车间主任签认，采用手工录入方式制单。