106.要特别注意交流的“用心”问题,在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客距离,经常性以“甜言蜜语”开启交流,给予一些真诚赞美或关怀等,如“奶奶,您的孙女好漂亮……”,“先生,需要给您拿一条毛毯吗”等。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

86.学生购买( )或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

85.旅客在列车上办理变更,需补收差价时,( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

84.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（ ）乘车次数。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

83.除车票外,还可以持铁路乘车证和( )乘车｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

82.( )不属于特种乘车证｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

81.危险物品交前方停车站处理;必要时移交( )处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

80.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由( )部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。【出自《铁路旅客运输规程》】

79.( )是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。【出自《铁路旅客运输规程》】

78.( )的有效期按乘车里程计算｡【出自《铁路旅客运输规程》】

77.旅客变径后原票低于变径后的票价时( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】