105.称呼是影响与旅客交流中影响情绪的重要因素,与旅客交流时,统称为“朋友们”“各位朋友”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

87.旅客要求变更座别､铺别､列车等级时,由低等级变更为高等级时( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

86.学生购买( )或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

85.旅客在列车上办理变更,需补收差价时,( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

84.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（ ）乘车次数。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

83.除车票外,还可以持铁路乘车证和( )乘车｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

82.( )不属于特种乘车证｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】

81.危险物品交前方停车站处理;必要时移交( )处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

80.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由( )部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。【出自《铁路旅客运输规程》】

79.( )是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。【出自《铁路旅客运输规程》】

78.( )的有效期按乘车里程计算｡【出自《铁路旅客运输规程》】