320.列车要用好站车无线信息交互系统终端,做好车票查验工作,对( )、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应重点查验。【出自客客函〔2021〕20号关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

145.站车广告合同原则上每( )签订一次,经营期限最长不超过( )。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

144.列车播放视频广告时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于( )。【出自根据铁总运〔2016〕65号修订《铁路站车广告管理办法》】

143《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》 中规定:原则上旅客列车每运行约( )小时设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )小时。【出自 铁总运〔2013〕93号《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

142.客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

141.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

140.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

139.受理投诉的所有记录及有关 资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( ),以备查阅。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

138.与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

137.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门( )负责投诉问题的调查处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自 铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】