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麗枫2班结业综合考试题库
5,700
单选题

在处理客人投诉的时候,以下操作中不正确的是()

A
尽量将客人请到僻静处,以免影响其他客人
B
认真倾听客人投诉,准确了解每一细节,保持与客人目光接触,以示尊重
C
对于客人反馈问题中与实际不符的部分,及时进行纠正和说明
D
受理客人投诉的员上,必须全程负责投诉处理过程与结果

答案解析

正确答案:C
麗枫2班结业综合考试题库

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