蒸汽消毒：把物品放在蒸箱内，使温度上升到 __________度作用10 分钟以上。蒸箱外面应有温度显示，蒸箱密封要好，否则要在蒸箱上来气后，蒸汽消毒 30 分钟以上

前台夜班时，按照工作流程安排，早上（ ）点煮花茶，准备好早班要用的花茶杯。

前台员工在冲泡花茶时，每个独立茶包冲泡间隔不大于（ ）小时。

前厅经理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期（）无人认领的物品列表呈报 酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。

标志性服务用品热毛巾的基础数量配比是多少？

如客人投诉连锁店的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由连锁店转向（ ）

麗枫品牌的宣传标语是？

谁是分店服务经理的直接领导？

所有电话必须在铃响几声内接起。

提供给客户的花茶，标准温度不得低于（）度。

通过供应链统购的花茶包，每个花茶包可煮（）次。