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麗枫2班结业综合考试题库
5,700
单选题

按客源的价值进行排序,正确的是

A
会员-公司协议-会议-团队-上门-散客-中介长包
B
会员-公司协议-上门散客-中介-会议-团队-长包
C
会员-上门散客-中介-会议-团队-公司协议-长包
D
会员-公司协议-中介-会议-团队-长包-上门散客

答案解析

正确答案:B
麗枫2班结业综合考试题库

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单选题

节假日管理中,各分店务必对已有的预订单进行筛选、核对,避免在期间出现NOSHOW。渠道付费方式现付和预付可以不做控制。

单选题

散客客人在前台咨询完房价后,客人犹豫不决时,前台人员要多提建议,直到带领客人进客房参观。

单选题

有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客,对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们的消费模式,如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功,从现实的角度讲,则应放弃他们

单选题

分店在为客人安排房间时,应按照以下优先级进行排房,即:贵宾--有特殊要求的客人--团队客人--有订房的散客--未经订房而直接抵店的散客;

单选题

电话拜访中客户第一次答应预约见面,但刚好见面时间与自己的行程冲突,因此向客人调整了见面时间。

单选题

首次拜访,顾客拒绝的频率较高,也说明了此客人不接受产品和服务。

单选题

分店价格应该每年年底11月进行回顾,并进行下一年度整体价格的预设,下一年度价格应该基于分店客类型(散客价、会员价、公司协议价、公司大客户协议价、OTA价等)预设应该考虑平日价、周末价、淡季价、旺季价、(重大)展会或活动价、节假日等;

单选题

在遇到国庆、展会、春节等经营旺季的时期,分店应该根据往年数据、周边竞品情况来制定分店各房型价格,在线上预订方面,以预付的预订形式为主,减少到付预订单比例,降低NOSHOW的可能性。

单选题

OTA直连意味着不可以在OTA的后台关房

单选题

携程上不论特惠价还是正价房,佣金都是15%

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