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筹建店店总按照要求把同品牌同城门店情况如实填写到⦅分店市场调研报告⦆、⦅市场及价值回归定价模型⦆里,筹建店各房型申请的开业门市价需与在营店店总沟通,并以邮件形式发送给区总、相邻门店店总、抄送给总部销售端,相邻门店店总须在该邮件里回复意见,区总核实并审核通过后,然后由总部销售审核,最后在系统设置;
门店设定或者调整门市价、特惠价等任何价格,都需与相邻门店店总沟通协调,并以邮件形式发送给区总、相邻门店店总、抄送给总部销售端,相邻门店店总须在该邮件里回复意见,区总核实并审核通过后,然后由总部销售审核,最后在系统设置;
在遇到国庆、展会、春节等经营旺季的时期,分店应该根据往年数据、周边竞品情况来制定分店各房型价格,在线上预订方面,以预付的预订形式为主,减少到付预订单比例,降低NOSHOW的可能性。
对劳年人、伤残人或行动不便者:可安排在较低楼层,近服务台或电梯口的房间,以方便服务员的照顾。
在前台销售推介中要善于用描述性语言,准确使用形容词介绍提供的几种客房的优势,说明能给客人带来好处以供客人选择,但不要对几种客房作令人不快的比较。
节假日管理中,各分店务必对已有的预订单进行筛选、核对,避免在期间出现NOSHOW。渠道付费方式现付和预付可以不做控制。
散客客人在前台咨询完房价后,客人犹豫不决时,前台人员要多提建议,直到带领客人进客房参观。
有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客,对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们的消费模式,如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功,从现实的角度讲,则应放弃他们
分店在为客人安排房间时,应按照以下优先级进行排房,即:贵宾--有特殊要求的客人--团队客人--有订房的散客--未经订房而直接抵店的散客;
电话拜访中客户第一次答应预约见面,但刚好见面时间与自己的行程冲突,因此向客人调整了见面时间。
