136.因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备
( )的停车站;需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由客运调度通知车站做好( )工作。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

25.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,到站办理退还后补票价时,不核收退票费。【出自《铁路旅客运输程规》】

24.旅客丢失车票,车站应换发新票,列车应换发代用票,均核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

23.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

22.因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回,在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。【出自《铁路旅客运输程规》】

21.因误售、误购或误乘需免费送回时,承运人应将旅客免费送回。【出自《铁路旅客运输程规》】

20.旅客在到站前要求越站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理,并核收越站区间的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

19.因承运人责任,旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时,应补收票价差额,不收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

18.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。【出自《铁路旅客运输程规》】

17.旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时,补收变更区间的票价差额核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

16.旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时,未乘区间票价应退还旅客。【出自《铁路旅客运输程规》】