班组绩效计划的制定原则是（）共同参与制定，目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性，目标要有优先秩序。

营业抄核收工作应积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，但应保留传统的手工作业方式。

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

临下班时，对于正在办理的业务，在向客户解释清楚，并向客户致歉后，可终止办理。

有偿服务和无偿服务划分的原则是一般以用电计量点进行划分。

供电企业对用户的供电没有任何限制条件。

只有电力企业才能保护电力设施。

凡逾期未交付电费的用户，供电企业就可以采取停电措施。

用户对供电质量有特殊要求的应由用户自行处理。

供电企业应加强对供用电的监督管理，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。