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国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，12306线上列车晚点退票，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过（ ），在线办理相应区间席位等级退差手续。
《关于接发动车组列车必须“五固定”的通知》接发办理客运业务的动车组列车必须停靠（ ）
《关于在部分高铁枢纽大站试行便捷换乘的通知》新增便捷换乘图形标志，中文为（ ）（黑体），英文翻译“Transfer”（Arial字体）
《关于在部分高铁枢纽大站试行便捷换乘的通知》原则上采取利用站台一侧进站通道（楼梯、自动扶梯、无障碍电梯等）反向进入候车区（室）的换乘方式，（ ）负责在进入候车区（室）时查验旅客所持到达车次车票和联程车票票证人一致性
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中车站对采取客票系统调整方式的，列车各停靠站应及时打印本站（ ），交客运人员组织旅客进行席位调整。
《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》中动车组列车临时更换车底调度命令发布后，（ ）客票管理所应立即维护新车底相关数据，并做好售出席位置换工作
新版铁路乘车证共分为（ ）种（将原定期通勤与通勤<通学>乘车证归并为一个票种），均为单页。
《关于启用新版铁路乘车证和修订乘车证管理办法的通知》中（ ）乘车证应在出差时填发，一律不准预先填发备用。
