《铁路客运运价规则》规定：包裹到达通知费，以市内电话以外的方式通知时，产生的（ ）等费用，由到站以实际发生的款额向收货人收取。

集团公司客运部 企法部关于做好客运人员依法维权工作的通知中发生旅客侵害客运人员权益时，要使用音视频记录仪，收集见证人（旅客、客运人员）的证言及音视频资料等相关证据，能够证明发生的过程和原因，并妥善保管，上报所属单位。

集团公司客运部关于加强客运系统安全专业管理的通知中严格落实安检查危制度，认真执行作业标准和流程，做到对进站人员携带物品件件过机、人人进行手检两个100%、逢液必查的安检标准。

《运营客管〔2014〕67号关于无票假证超重行李处置的通知》中旅客可以凭手机短信、订票邮件等进出站、乘车。

《铁路常旅客服务办法》中会员申请成功后，初始为一星级。

申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。每名会员仅可拥有一个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识，不接受重复申请。

《关于修改〈关于加强重点旅客运输服务工作的通知〉有关内容的通知》车站发现的，由客运值班站长（或客运主任）通知旅客到站客运值班站长；列车上发现的，由列车长通知旅客到站客运值班站长。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与车站办理交接。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站对重点旅客应当优先检票进站。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应优先满足重点旅客购票。列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到卧铺边座就座。

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应设重点旅客候车室。未开设军人、母婴候车室的，应在旅客少的区域设重点旅客专座。