《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。

车站发现窗口多台POS 机或TVM 进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能立即解决、需要启动电子支付应急时，应立即启动电子支付应急模式。

铁路电子支付各运行维护单位和部门要建立健全日常维护和监控制度，及时发现并处理存在的故障和安全隐患。

发现旅客列车车窗玻璃破损需停靠低站台处理时，车站只需提供稳固的登高工具。

应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。

动车组列车空调失效，需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定直通旅客列车晚点3小时以上，为严重晚点列车。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上３个月以内，最长的不超过６个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

铁路客运手持作业终端网络为外置天线。

关于规范客运站车旅客引导揭示的通知中规定铁路客运车站公共信息引导系统的设置应按照国铁集团标准的规定设置。

《高速铁路“强基达标提质增效”工程客运专业标准》中规定高铁客运人员在佩戴肩章、胸牌、臂章等服务标志外不得佩戴任何袖标、缎带等附加物品。