《高速铁路“强基达标提质增效”工程客运专业标准》中规定高铁客运人员在佩戴肩章、胸牌、臂章等服务标志外不得佩戴任何袖标、缎带等附加物品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和凭条。设备故障等异常状况处置及时。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形标志增加通用的民族语言文字，可根据需要增加通用的民族语言播音。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备自动售（取）票机、自动检票机、电子显示屏等服务设备，通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，分设照明开关，使用节能灯具，根据亮度及时开启或关闭照明。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每日保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。