退票费最低按2元计收。当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。

《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业先予赔偿的，人民法院应当不予支持。

《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：铁路运输造成限制民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人及受害人自身有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的百分之五十。

铁路综合视频监控系统视频资源名称应在每幅视频图像的左上角呈现。屏显视频资源名称应按照前述命名规则的规定，使用完整的视频资源命名，屏显视频资源信息字符的总长度应控制在（ ）个以内。

铁路综合视频监控系统用户终端目录分为（ ）级。

站名牌上的站名必须按铁道部（ ）中公布的名称标注，站名牌的牌面设计、文字字体字号、色彩、材料、设置地点等暂按铁路车站站名牌图集标准进行统一规范。

铁路局应组织站段指定专人，按应修订年度的（ ）现状于翌年一季度内修订并逐级汇总、审核、上报，全路应在四月底以前修订、汇报完毕。

车站客运履历簿应按密件处理，各级要妥善保管。每（ ）年一本，换新本后，老本由各级自行存档，长期保管。

铁路客运车站补票系统是为车站（ ）的补票业务专门研制的。

使用单位要定期对客运电梯紧急报警装置行检查，保证其持续有效运行。对于乘客被困报警，要即时做出响应并在旅客被困报警后（　　 ）内通知维保单位采取措施实施救援。