《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地(取票地)车站名称、（）信息。车站售票厅指定窗口办理挂失补办服务。

跨境车票改签后的车票可以退票。

跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票，不收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持减价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的，补收应收票价与减价（特惠）票价差额，核收手续费，加收已乘区间应补票价50％的票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还应核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费；

列车可以办理至香港西九龙站的越站

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额不予退还,均不收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定最近列车免费送至正当到站。免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。