动车组列车故障需启用热备动车组时，如果不能在同一站台面换乘，应组织旅客通过（ ）换乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

国际客运运价规程规定， 盲人的一名陪同（人或狗）乘车有权减付客票费。

国际客运运价规程规定， 单个旅客（不超过９人）往返程乘车时，客票票价减成２5％。

国际客运运价规程规定，旅客在某一铁路管内过境乘车三次或三次以上，以及在经路某一区段上三次乘车时，在该路的客票票价按总乘车里程计算。

国际客运运价规程规定，乘坐卧车时的卧铺费，按每一换乘区间总里程（不按铁路分界分段）计算

国际客运运价规程规定，经由铁路运送时，运费应根据国际客价并按各国铁路的分界，分别对每一铁路的运送里程分段计算，然后加总。