《高速铁路反恐怖和治安防范标准（试行）》中规定，总公司及各铁路局应落实安全风险管理要求，构建层级分明、责任清晰、相互承接的高铁反恐怖防范制度，主要包括（ ）等。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组卧铺套、靠背套一个月一洗，使用年限为2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组防寒毯一客一换，使用年限为1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组乘务人员均需具备大学专科及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组遇列车故障途中需要换车底，由原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车高铁快件途中的巡视检查一律由列车乘务人员负责。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车供应品种多样，有高、低不同价位的旅行饮食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车若确认因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组车门故障无法自动开启时，手动开启车门，无法关闭时，通知随车机械师处理。