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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁快运作业区无闲杂人员出入,无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场制止。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,遇高铁列车在站临时更换车底或终止运行时,协助列车客运乘务组完成集装件换乘,必要时临时看管卸下的集装件。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时,有记录、有交接。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,合理安排装车计划,列车到站前将集装件提前搬运至站台指定位置,列车停稳后按计划装载;始发站在旅客上车前完成装车,中途站在开车铃响前完成装车;装卸车作业过程不干扰旅客乘降。装车完毕后向行李员汇报集装件装车位置及件数。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线,配备相应的设备和引导标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对违章乘车旅客及违章携带品正确处理,票款收付准确。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站,具备自动识读检票条件的自动检票机正常启用。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后,使用无线对讲设备通知司机与客运有关的作业完毕。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在7、8号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。
