《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员臂章佩戴在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（ ），有检查，有考核

国际客运运价规程中规定，旅客在车厢内随身携带狗或猴，每只按（ ）的半价核收运费。

国际客运运价规程中规定，年满４周岁但不超过１２周岁儿童，以及去接受治疗或疗养的、在切尔诺贝利核电站事故中受害的不满１６周岁的儿童，其铁路客票票价按（ ）核收。

国际客运运价规程中规定， 按供一名旅客乘车的一本册页票本或一张卡片客票承运的行李（包括外交人员的行李）总重量超过（ ）时，应按包裹运价计算全部行李的运费

国际客运运价规程中规定，乘坐由一国到另一国的座卧车，每夜的卧铺费（ ）计算

国际客运运价规程中规定，从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费，以（ ）为单位

《铁路客运运价规则》规定，列车上补卧铺手续费为（ ）。

娱乐车、餐车的空调费按使用费的（ ）计算。

残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和（ ）票价的50%计算。