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中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段承担本单位职工培训工作的管理和实施责任，负责制定 职工培训年度计划及专项计划，组织全员岗位适应性培训和部分岗位人员的资格性培训，明确站段、车间、班组三级教育网工作职责和工作要求，对职工培训重点项目和考试真实性负责。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，互联网（手机）售票提供基于剩余席位的接续换乘方案推荐服务。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票预售期由铁路总公司统一确定，全路统一。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，人员工号必须与操作员姓名一一对应，为便于工作，可根据实际情况设置通用工号，对于离开本岗位的人员应及时清理工号。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，退、改作业时必须使用客票系统联机操作，磁介质车票原票需经制票设备处理。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，预售期内公网仍有剩余能力的列车，也可受理和办理团体票，其流程与预售期外的团体票办理一致。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
