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简答题
496、论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。
答案解析
正确答案：答案:1、乘客反映手机没电或故障无法出站时,为乘客发售付费出站票,并在打印单据上备注情况和记录该手机号码,并提示乘客下次进站更新时可办理付费出站票退款(3分);2、退款流程:a.乘客下次乘车时若无法进站,车站首先对车票进行更新操作(2分);b.当乘客反映情况并要求退还上次车费时,车站提交《车站特殊票务事件退款》,申请表中除“事情经过”外,须注明车票ID及该手机号码(2分);c.待收益部审批同意后,车站通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理退款,并注明事件详情、《车站特殊票务事件退款》企业微信审批编号。(3分)。
