×
简答题
491、论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
答案解析
正确答案：答案:一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。1.站务员接待乘客时没有以“您好!”开头,服务用语不规范(2分);2.站务员没有按照首问责任制要求解答乘客问询(2分);3.零钱即将不足时,站务员没有及时向值班员补充零钱,无法满足乘客正常购票需求(2分);4.乘客对服务质量提出不满时,站务人员没有立即表达歉意(2分)。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。1.遇到乘客问询的问题无法解答时,应请乘客稍等并询问其他员工(1分);2.如经询问也无法回复乘客问询,应向乘客表达歉意(1分);
相关题目
单选题
10、单选题:根据《地铁安全保护区管理规定》,站务1/2中心负责对车站保护区()米范围内进行巡查、管理。
单选题
9、单选题:地铁安全保护区包括运营线路地下车站、地下变电所和隧道结构外边线外侧()米内。
单选题
8、单选题:各部门/班组()召开一次安全生产工作会议,传达学习上级部门关于安全生产工作的指示精神,总结、研究、布置安全生产工作。
单选题
7、单选题:《安全生产责任制度》中四不放过原则不包括()。
单选题
6、单选题:在12个月内发生两次一般事故()类以上事故负主要责任及以上责任的,分公司可与其解除劳动合同。
单选题
5、单选题:()负责对纳入隐患随手拍的一般典型问题复核,并报公司级会议审议。
单选题
4、单选题:员工因工伤停工留薪期一般不超过()个月。伤情严重或情况特殊,经市级劳动能力鉴定委员会确认,可以适当延长,但延长时间不得超过()个月。
单选题
3、单选题:部门/办公室在工伤事故发生后()小时内报生产中心安全技术部或办公室并填报《员工伤亡事故快报表》。
单选题
2、单选题:员工伤亡事故的轻伤,指损失工作日定为()个工作日以下的失能伤害。
单选题
1、单选题:()负责分公司危险品的采购、存储、发放等管理工作。
