399、判断题:当列车延误5分钟以内,仅受影响的延误列车播放临时停车广播。

102、单选题:当车站大量乘客滞留,临时线网指挥中心请示()后,向市交通运输局申请启动公交接驳应急响应。

101、单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员(票务)接到值班员(客运)通知,携带()抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。

100、单选题:启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站配合司机打开紧急疏散门,引导乘客疏散到()车站。

99、单选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,站台客流激增时,司机要与站务人员配合,共同确认车门与安全门正常关闭,站务协助确认后()节车门安全门缝隙,司机确认车门与安全门间无夹人夹物后动车。

98、单选题:拾遗涉密文(信)件及重要证件,车站应立即上报()进行备案。

97、单选题:下列属于B类服务事件的是()。

96、单选题:乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为()类有责投诉。

95、单选题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为()类有责投诉。

94、单选题:员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为()类有责投诉。

93、单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为()类有责投诉。