1、第87题客户投诉指责时自我调节的解压法有()。

　客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

　保持冷静,做深呼吸

　我是问题的解决者,我要控制住局面

　马上给客户解释,分清谁的差错

　我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动

正确答案：ABCE

解析：

解析:“马上给客户解释,分清谁的差错”作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。故本题答案除了不选该项以外,其他的全选。

中级个人理财1卷题库

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1、第15题孙小姐为某企业员工,2013年和2014年月平均工资分别是9500元和10000元,2013年当地职工月平均工资为3000元。2014年每月孙小姐个人缴纳的基本养老金是()元。

1、第14题失能收入损失保险中被保险人除了全残时获得保险金,还可通过()等附加条款获得补充利益。

1、第13题某人投保了人身意外伤害保险,在回家的路上被汽车撞伤送往医院,在其住院治疗期间因突发心肌梗塞而死亡,那么,该被保险人死亡的近因是()

1、第12题理财师客户关系管理的目的是();理财师客户关系管理的前提和基础是()。

1、第11题理财师对客户的理财目标进行综合评估和分析时,可以使用“全生涯模拟仿真法”,这种方法最主要的目的是模拟()。

1、第10题家庭生活支出比率是支出结构分析中较为重要的指标。一般情况下,收入高者,其消费性支出也会较高,但根据经验法则,在没有贷款本息负担的情况下,消费性支出占税后总收入的比例不超过()为宜,在有贷款本息负担的情况下,以不超过()为宜。

1、第9题关于特雷诺指数,下列表述错误的是()。

1、第8题顾先生是一家投资公司的经理,他本月工资收入50000元,其应纳税额为()元。

1、第7题根据《民法典》中有关继承的规定,下列表述错误的是()。

1、第6题根据《民法典》的有关规定,继承人对被继承人遗留的债务()。