251:遇列车大面积晚点、水害塌方断道等影响列车运行等情况,站车客运工作人员应坚守岗位,加强巡视,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。(1分)

525:在互联网应急售票模式下,持未换取发票的电子客票旅客要求在车站退票时,售票员给旅客开具( )。(1分)

524:在自动扶梯和自动人行道入口处应设置( )的标牌。(1分)

523:列车在开具挂失补客运记录时应注明旅客姓名、()、车补票基本信息、退票时限等内容(1分)

522:国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行( )制度。(1分)

521:因新颁布的残军优待证已经与旅客的身份信息相关联,残疾军人购票时,出示残军优待证,售票员选择()票种,输入身份证件信息购票,无需读取残疾军人优待证芯片,系统自动判断是否具备购票资格。(1分)

520:使用灭火器扑救火灾时要将喷嘴对准火焰( )喷射。(1分)

519:网上办理退票成功之日起( )天内(含当日),铁 路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证。(1分)

518:车站在“计划管理”程序里完成相关车次的晚点原退定义并审核后生效,确保正确引导车票发站为本站的旅客如需退票,可在()(以最终维护时间为准),可登录12306网站、手机客户端或前往售票厅通过自动售票机(开通退票功能)办理,各渠道均免收退票手续费。(1分)

517:对“新职、转岗、晋升” 人员,以及离岗一年及以上重新上岗者,必须经( )培训考试合格后,方准上岗。(1分)

516:生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责,导致发生一般事故的,由应急管理部门处以( )罚款。(1分)