31.“票额共用”的分类及定义是什么?【出自乌铁办客[2021]15号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司售票组织管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-1ba0-c0c7-f71e22d02300.html
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17.旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时,如何计算票价差额?【出自铁客[2021]5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a69-0818-c0c7-f71e22d02300.html
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2.动车组的消防安全管理客运部门职责是什么?【出自铁办[2007]83号《动车组消防安全管理暂行规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-1a68-e4f0-c0c7-f71e22d02303.html
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4.铁路运输企业如何采取有效措施做好旅客运输服务工作?【出自《中华人民共和国铁路法》】
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2021年6月16日,K454次列车乌鲁木齐开车后不久,旅客李某在放置行李时,由于未放牢,致使行李从行李架上掉下,砸伤15车21号座位旅客王某,造成头部流血。双方赔偿有争议;需下车治疗。请叙述处理程序并编制客运记录。
处理程序:1.寻医互助,对受伤旅客积极救治;
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2、本记录不能作为乘车凭证。
站
XXXX 编制人员 K595 次列车长 (印)
段
站
XXXX 签收人员 XXX (印)
段
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2.收集两份以上旁证材料;
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5.编制客运记录将尸体车站;
乌鲁木齐铁路局 客统—1
(客运记录) 第 012号
| 记录事由:移交尸体 |
| 喀什站: | 2020年2月18日由乌鲁木齐开往喀什的T9522次列车运行在巴楚至喀什间,15号车厢一位厕所长时间无人出来,列车员打开门后,发现一名男旅客倒在厕所内,列车广播寻医互助,经医生确认该旅客已经死亡,现将尸体及死者遗物交你站请按章办理。 | | 附: 1.旁证材料三份; | 2.乌鲁木齐—喀什新空硬座客快票 票号A000002; | 3.旅行包一个(内附物品清单)。 |
1、站、车需要编制记录时均适用。
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1.服务交流技术性要求有哪些?【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-a840-c0c7-f71e22d02300.html
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15.旅客如何办理“变更到站”服务?【出自(铁总运〔2015〕108号)《关于实行变更到站服务有关事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de82-02f9-c398-c0c7-f71e22d02300.html
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