25.铁路 12306 为购买商务座的旅客发送( )提醒服务,提示商务座专用验证( )位置,专属餐食预定链接等相关信息服务。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

183.列车到站前,列车员要做好( ),提前疏通通道,组织下车旅客到车门口处等待,并对( )状态进行检查,确保作用良好。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

232.站车广播要有________项目、具体____________及节目内容。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

58.在牵引供电设备检修人员到达未采取( )前,任何人员均应距已断线索或异物处所( )以外。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

11.车票应在承运人或销售代理人的________购买。在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按________的要求发售车票。【出自《铁路旅客运输规程》】

202.旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均________中有一辆茶炉车,硬卧车平均________中有一辆茶炉车。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

129.根据责任确定情况,处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用,由____________承担;无法确定____________的,由发生单位承担。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

126.列车向车站移交伤害旅客时,车站不得____________。对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交______________________。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

4.在铁路客运相关业务领域使用“中国铁路”商标应当保证使用“中国铁路”商标的商品质量,承担商品质量责任,保证总公司免于因商品质量受到( ),维护“中国铁路”( )。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域“中国铁路”商标使用许可管理办法》】