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22年列车员填空题题库
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22年列车员填空题题库
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60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案:用语文雅;十字文明

22年列车员填空题题库
276.人身检查的方法有两种,即( )检查和( )检查。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-a7e8-c0c7-f71e22d02301.html
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27.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、 购票后网站订单中、( )、 车上商务座服务人员 ( ) 四种方式, 在到站 ( )前进行出站引导预约。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-7580-c0c7-f71e22d02300.html
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111.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所________或____________锁闭厕所,其它时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5180-c0c7-f71e22d02306.html
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245.动车组列车软卧代座时,统一为代______,每一下铺按______人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d02301.html
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14.遇站台有效长不足,首尾部部分车厢( )站台时,应提前组织下车旅客到( )站台的车厢下车。不停靠站台车厢的乘务员在车门处瞭望。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-a890-c0c7-f71e22d02301.html
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59.严禁在接触网支柱附近( )、( )。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-da38-c0c7-f71e22d02300.html
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26.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的( )培训,取得相应资格,方可( )。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-e808-c0c7-f71e22d02301.html
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45.法律、法规、规章中规定的危险品、________和承运人不能判明性质的____________,不得带入车内。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-3a10-c0c7-f71e22d02300.html
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86.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-3d00-c0c7-f71e22d02302.html
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24.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( )用品,并监督、( )从业人员按照使用规则佩戴、使用。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-e420-c0c7-f71e22d02302.html
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60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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245.动车组列车软卧代座时,统一为代______,每一下铺按______人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】
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24.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的( )用品,并监督、( )从业人员按照使用规则佩戴、使用。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
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