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22年列车员填空题题库
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22年列车员填空题题库
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59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案:服务质量;服务品质

22年列车员填空题题库
10.外宾乘车证不得转借、( )、超期、( )使用。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-b1d0-c0c7-f71e22d02300.html
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77.铁路稽查执行任务时,应事先与__________取得联系,特殊情况可先执行任务。列车长、乘警及____________工作人员对稽查的工作应予以配合。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-45c8-c0c7-f71e22d02305.html
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175.车内各种服务图形标志型号一致、( ),安装牢固,( ),符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-74a8-c0c7-f71e22d02301.html
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47.列车因风灾滞留时,列车长要组织做好( )工作,重点做好( )管理工作。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-bde8-c0c7-f71e22d02301.html
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191.免费乘车及持儿童票乘车的儿童( )卧铺时,应另收____________________,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8060-c0c7-f71e22d02300.html
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78.任何单位和个人不得______________安全监督检查人员____________安全检查职责。【出自《铁路安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-1ad0-c0c7-f71e22d02303.html
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1.实施运输安全检查的铁路职工应当统一________,佩带__________________。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-a770-c0c7-f71e22d02304.html
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16.高站台组织乘降时,( )地进行安全宣传,提示旅客( )安全,防止旅客掉下高站台。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-a890-c0c7-f71e22d02303.html
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80.完善公益性“慢火车”的设施设备:要完善乘降所站名、( )和安全警示标识;合理设置机车位置停车标,最大限度保证( )停靠站台。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-3530-c0c7-f71e22d02301.html
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240.除________、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发________使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-9000-c0c7-f71e22d02300.html
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59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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