30.商务座候车区应配备( ),设置客运值班员 ( ) 岗位从事车站客运服务工作不少于( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

68.车票由车站或铁路运输企业设立的其他____________发售。为了方便旅客,也可委托其他________代售车票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

67.站车服务设施和________标志应采用《铁路客运服务图形标志》或____________规定的图形标志。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

66.要本着_______的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应_______予以解决。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

65.站、车发生纠纷,在______________不明时,站、车双方均不得以任何理由________开车,造成列车晚点。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

64.为规范铁路运输企业________办理旅客及( )运送工作,依据《铁路旅客运输规程》( )制定本细则。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

63.在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按________列车等级分别核收往返区间的票价,核收________手续费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

62.线路中断,旅客可以要求在原地等候________、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排________旅行。【出自《铁路旅客运输规程》】

61.线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排________旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客________。【出自《铁路旅客运输规程》】

60.因误售、误购或误乘需送回时,承运人应________将旅客送回。在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对________乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

59.如旅客超重、超大的物品价值________运费时,可按物品价值的__________核收运费【出自《铁路旅客运输规程》】