89.旅客投诉是指在铁路旅客运输( )中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

141.配备照明灯、扩音器、________等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和____________,单独存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

140.安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用广播、视频、( )、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的________,提示旅客遵守安全乘车规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

139.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中不离开____________,用后及时______________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

138.车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口________做好关门准备( ),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

137.蒸饭锅炉、取暖锅炉和茶炉水位( )、________符合规定,验水阀、水循环状况良好,不________,排烟系统完整、通畅。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

136.餐车炉灶台面________一清;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位________一清。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

135.客运乘务人员配备统一乘务箱( ),集中在__________定位摆放;洗漱用具、茶杯、__________等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

134.卧车贴身卧具____________,卧具__________收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

133.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时,列车长与车站确认没有____________后,可统一组织乘务员提前上车,保留____________放行通道的车门开放,其余车门暂时关闭,乘务员在车门口立岗。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

132.集便式厕所________时或未______时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】