91.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在列车__________由旅客自己照看,宠物发生意外或伤害其他旅客时,由__________负责。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

19.动车组空调失效需组织旅客( )或疏散时,可根据不同场景,采取机车救援、( )、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

53.铁路运输企业都应当设置客货票据总账、( ),掌握客货票据的( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

245.动车组列车软卧代座时,统一为代______,每一下铺按______人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】

40.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应____________。办理时按分票的________核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

249.探亲乘车证是____________及其供养的____________探亲乘车凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

89.旅客投诉是指在铁路旅客运输( )中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

355.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、( )等通信工具不能联系时,司机可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近( )( )报告。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

144.检查灭火器时,要注意灭火器( )是否完好、无明显龟裂,( )不堵塞。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】