122.列车晚点退票功能。为避免作业人员误操作造成影响,目前我局客票系统暂未将此项功能给各车站打开,遇列车( ),经站段主管副站段长同意需启用此功能后,要及时联系客票所打开该功能。启用列车( )功能时,各站段要同时报客服中心备案。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

28.旅客列车按照列车运行图中公布的列车编组表实行固定编组,满足列车编组表中( )、( )、供风型式、供电制式,以及播音车、无障碍设施车等编挂要求。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

233.车站发布视频广告时应为________________;列车播放视频广告时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于____________分贝。【出自铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

23.各次旅客列车结合人员配备情况,本着方便旅客乘降的原则合理确定( ),且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

1.实施运输安全检查的铁路职工应当统一________,佩带__________________。【出自铁公安〔2008〕152号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

49.未经批准,擅自超范围、超标准车递物品,按( )加倍补收运费,性质严重的给予通报批评,并追究相关单位和( )责任。【出自《乌铁办〔2017〕290号关于印发《乌鲁木齐铁路局客运列车运送公文管理办法》的通知》】

214.学生票还可在安装有( )设备( )的车站人工实名制核验窗口办理核验手续。核验手续应当在( )办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

30.对必须持证购买的________票和各种乘车证的旅客应当核对________的证件。验票应打查验标记。【出自《铁路旅客运输规程》】

12.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】