105.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

22.商务座( )的装修风格、 材料、 设备设施等应统一、规范、 环保, 候车区应相对独立、 封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

90.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网( )、信件和( )等方式受理的、以及社会监督机构、( )和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

128.单双管客车混编时,在全列制动机试验前,__________厕所锁闭,开车后________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

111.票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡,人证不一致;成年人旅客持( )等。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

58.旅客使用( )经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为( )铁路旅客运输。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】

195.检查塞拉门时,在观察车门状态的同时,必须使用钥匙将隔离锁、防开锁
向( )拧,确保( )锁闭到位。【出自乌铁客〔2021〕13号 关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】

225.客运段要重新细化各岗位作业流程和( ),并纳入( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

154.动车组列车全列________禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为____________,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

47.危险物品交前方停车站处理;必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的________应就地销毁,使之不能为害并不承担任何________。【出自《铁路旅客运输规程》】