9.托运人或者收货人不支付( )、保管费或者其他费用的,承运人对相应的运输货物享有( ),但是当事人另有约定的除外。【出自《中华人民共和国民法典》】

128.短信链接退票。旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有( )的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为( )。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

115.( )负责为每位团体旅客制作胸牌,胸牌上必须记载乘车人本人姓名、有效身份证件号码、胸牌的( )( )等信息。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

18.复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由( )主体负责,为发挥自动售卖机扩大商品展示的功能,为旅客提供更多( )。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

16.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向( )报告后,使用列车商品作为应急乘务餐。客运段按照( )向餐商经营外包企业支付费用( )。【出自乌铁客电〔2021〕170号《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

30.事故抢救过程中应当采取( ),避免或者减少对( )造成的危害。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

29.动车组列车发生故障时,列车工作人员要及时广播( ),做好安抚和服务旅客工作,稳定情绪,同时要加大( )频次,维持好车内秩序。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

103.各客运段要明确“( )”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长( )进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

28.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售全程____________车票,对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的____________。【出自《铁路旅客运输规程》】

106.升级人工窗口售票程序,录入实名制信息时,旅客证件号码为( )且符合身份证号码编码规则的,仅允许选择“ED二代”“( )”“HK户口”“JZ救助”四种类型。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】