18.遇有高寒、( )、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠超过20分钟时,列车长( )提前收岗,保留正对车站放行通道的车门开放,其余车门暂时关闭,乘务员在车门口立岗。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

54.动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和_______________组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时,其员工视同( )成员。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

53.定期票、计次票产品仅限( )使用,不能( )或共用。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

52.定期票产品乘车次数达到( )、 计次票产品( )乘车次数的, 均视为产品有效期结束。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法 》】

51. 列车要通过广播、( )、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和( )规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。【【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

50.列车工作人员查验车票,发现乘车人无进站检票记录时,确认乘车人所持产品有效的,( )本次列车的电子乘车记录,确认乘车人所持产品无效的,按规定( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法 》】

49.站车要利用各种渠道大力宣传“( )”品牌,用于为动车组旅客服务的( H”图形标记。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

48.持______________的人员乘坐动车组列车时,应________后方可乘车。【出自铁运〔2012〕102号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】

47.利用12306网站、( )、微信公众账号和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、( )等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

46.教育引导客运、车辆、保洁、餐饮等各工种增强服务人员( ),遇旅客问询、求助时,主动及时地提供帮助和( )。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

45.客运站车加强对商品经营人员的( )管理,规范经营,对( )严肃查处。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】