68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-5428-c0c7-f71e22d02303.html
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78.任何单位和个人不得______________安全监督检查人员____________安全检查职责。【出自《铁路安全管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-1ad0-c0c7-f71e22d02303.html
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148.积分补登申请需在车票载明的开车日期后( )内(含当日)或活动结束后(( )内提出,逾期将视为放弃积分。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-36a0-c0c7-f71e22d02303.html
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180.站车交接人员原则上应为站台客运值班员和( ),特殊情况下可指定
( )进行交接,指定人员应主动联系对方办理交接。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-51f8-c0c7-f71e22d02302.html
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120.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、____________、____________的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-8ac0-c0c7-f71e22d02303.html
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46.直通动车组每趟储备方便食品不少50份,饮用水不少于( ),管内动车组每趟储备方便食品不少30份,饮用水不少于( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-bde8-c0c7-f71e22d02300.html
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317.强化了铁路旅客运输( )管理要求,对不符合实名制相关要求的( ),铁路运输企业有权拒绝其进站乘车,并报告公安机关。【出自交通部令〔2020〕8号《( )高速铁路安全防护管理办法》】
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2.铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-46a0-c0c7-f71e22d02300.html
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69.有计算机售票设备的车站,除系统____________等特殊情况外,不得发售________车票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-41e0-c0c7-f71e22d02306.html
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101.配电室内禁止( ),配电箱、( )内及上部不得放置物品,门锁必须良好,人离锁闭。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-7738-c0c7-f71e22d02300.html
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