204.购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件, 可通过实名制核验、( )自助完成( )、 进出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

29.行李、包裹超过规定的运到期限运到时,承运人应按____________及所收运费的百分比向收货人支付__________。【出自《铁路旅客运输规程》】

16.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向( )报告后,使用列车商品作为应急乘务餐。客运段按照( )向餐商经营外包企业支付费用( )。【出自乌铁客电〔2021〕170号《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

67.禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、( )、种植影响铁路( )和行车瞭望的树木等植物【出自《铁路安全管理条例》】

19.学生证未按时办理学校________的;学生证优惠乘车区间更改但未加盖____________的;不能发售学生票。【出自《铁路旅客运输规程》】

51.客货票据分为以( )形式体现的铁路纸质票据和以( )形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

56.动车组列车多功能室只能用于照顾__________旅客,存放____________备品,由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。【出自乌铁客〔2021〕373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

23.动车组空调失效时,防护网安装位置为运行方向( )( )车门处。车门开启数量应根据( )及列车乘务人员数量决定。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

22.商务座( )的装修风格、 材料、 设备设施等应统一、规范、 环保, 候车区应相对独立、 封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】