210.站、段、列车各处所的票据、________、帐簿应按规定填写完整,字迹________、规范,装订成册,加盖公章并按规定年限保管。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

43.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交__________所在地车站或________以上车站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

217.遇不可自动识读证件时,进出站人工通道工作人员可通过( )终端或柱式检票机扫描“( )”或报销凭证上的二维码。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

141.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

55.《动车组列车旅客运输管理办法》中站车客运人员掌握______常用英语会话,具有良好的语言文字表达能力和_______。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

139.吸污车辆作业期间,要不间断做好吸污作业期间安全宣传。及时劝阻旅客( ),避免旅客( )事件发生。【出自乌铁客〔2018〕653号《乌鲁木齐局集团公司旅客列车移动吸污管理办法》】

35.商务座标识系统配色选用“( )”和“香槟金”的搭配组合,与铁路既有( )的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

255.探亲乘车证准乘各种旅客列车( ),但不能乘坐________和________使用卧铺。【出自《铁路乘车证管理办法》】