17.复兴号智能型动车组列车是按照 “( )、 简洁、 实用” 原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内( )信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-e328-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
253.动车组晚点____________及以上、旅客列车晚点____________及以上时要公告旅客。【出自铁运〔2013〕59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d02309.html
点击查看题目
270.___________是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路___________, 按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-97d0-c0c7-f71e22d02306.html
点击查看题目
35.包裹到达后,承运人应及时通知__________领取。通知时间最晚不得超过包裹到达________的12点。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-b5d0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
23.各次旅客列车结合人员配备情况,本着方便旅客乘降的原则合理确定( ),且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-b060-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
42.引导人员主动与商务车服务员( ),协助商务座服务员( )旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-8908-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-5088-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
19.复兴号智能型动车组列车接车后,要对照( )项点和各( )逐项做好功能确认。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-e710-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
96.应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时,需确认旅客所持电子临时乘车身份证明信息是否来自12306APP、照片与( )是否一致,( )旅客身份证号码办理相关业务。【出自《客票〔2022〕3号电子临时乘车身份证明升级、测试工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-fff0-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-4c58-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
