44.突发公共卫生事件应急处理要采取边调查、边核实、( )、边抢救、边预防、边控制的方式,控制( )。【出自《乌铁劳卫〔2019〕564号乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

17.使用移动吸污车吸污的车站停车时,列车乘务员应做好( )工作,提示旅客远离吸污车辆,可组织旅客( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

218.站车卫生标准:窗明________、四壁________、内外清洁、消灭“四害”。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

46.行李、包裹运输应按照先________后________、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

56.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运( )的重要标志,是和谐铁路建设的( )之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

25.铁路 12306 为购买商务座的旅客发送( )提醒服务,提示商务座专用验证( )位置,专属餐食预定链接等相关信息服务。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

5.严格按照使用许可要求和总公司提供的( ),依法合规印制和使用“中国铁路”商标,不得( )“中国铁路”商标的文字、图形或者其组合。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域“中国铁路”商标使用许可管理办法》】

65.与旅客交流时,要始终保持真诚的( ),并体现足够的( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

105.人员密集场所的消防安全管理应以通过有效的消防安全管理,提高其( )和控制火灾的能力,进而防止火灾发生,减少火灾危害,保证( )和财产安全为目标。 【出自2007年实施《人员密集场所消防安全管理》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】