225.客运段要重新细化各岗位作业流程和( ),并纳入( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

100.旅客列车( )应进行全面的车辆设备检查,达到( )规定的质量标准,达不到标准的不得上线运行。 【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

5.外宾乘车证为( )。由铁路总公司( )印制。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】

14.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

107.消防设施、器材是否( )、完整有效。消防( )是否完好清晰。【出自2007年实施《人员密集场所消防安全管理》】

105.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

32.列车员掌握本车厢人数和( )人数,到站前疏通下车通道,提前组织下车旅客到( )等候下车。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

50.列车滞留期间,列车工作人员通过( )及口头宣传做好旅客安抚工作,取得旅客支持。并加强不吸烟车厢、保持好车内环境卫生和做好( )的宣传。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

44.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,________的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站________运费。【出自《铁路旅客运输规程》】