355.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、( )等通信工具不能联系时,司机可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近( )( )报告。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持( ),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

227.实施运输安全检查时,应佩戴规定的________。站、车对查出的危险品,应予________,数量较大的交由铁路公安部门处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

40.突发公共卫生事件是指突然发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的( )疫情、群体不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒,以及其他影响( )的事件。【出自乌铁劳卫〔2019〕564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

64.动车组营业站停车未对标且开放车门列车长向司机回复的联控用于为:XXX次司机,( ),( )。【出自运机运用函〔2016〕446号-中国铁路总公司运输局关于印发《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》的通知】

77.旅客应当接受并______铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、夹带管制器具,不得违法携带、托运_______、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。【出自《铁路安全管理条例》】

110.站车查验车票时,不得( )内部掌握证件类型,防范多人用多个证件使用一张车票乘车( )。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运( )及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的( );具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

17.车辆部负责旅客列车( )、发电车故障、动车组故障的( )和应急处置专业指导工作。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】

21.按保价运输的行李、包裹核收________费。一段按行李、一段按包裹托运时,全程按________核收保价费。【出自《铁路旅客运输规程》】