180.各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

36.车站遇学生优惠卡区间录入不规范,无法办理学生( )采集时,可利用特殊权限( )修改( ),避免学生反复采集不成功引发投诉。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】

41.客运站车要保持厕所达标年成果,加强厕所环境卫生的( ),定期进行集中整治,( )厕所卫生洁净无异味。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

90.任何单位和个人不得( )事故现场,不得伪造、隐匿或者( )相关证据。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

56.任何单位和个人都有( )、配合有关部门开展反恐怖主义工作的义务,发现恐怖活动嫌疑或者恐怖活动嫌疑人员的,应当及时向( )或者有关部门报告。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

146.代用票、( )、( )、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

251.填写乘车证时( )要求____________和出差证明、____________等的外出时间要一致。【出自《铁路乘车证管理办法》】

268.列车进站停稳后由乘降所站台交接人员与列车长办理交接,交接旅客( )、( )等事项。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公旅客乘降所客运组织管理办法( )》】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

25.押运人应____________并对所押物品的________负责。承运人应为押运人购票提供方便。【出自《铁路旅客运输规程》】