133.动车组乘务人员应向旅客进行( ),发现不正确使用或损坏设备行为时,要立即制止和( )。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

10.未设置安全屏蔽门的高站台,在站台地面设置警示标志,长约( )宽约( )具体规格与站台帽表面材料尺寸相对应,警示标志上沿与站台帽边缘平齐。【出自关于高站台增设警示标志的通知】

252.铁路局不得________甩挂行李车。因____________等原因甩挂时,应组织尽快修复或换挂行李车恢复上线运行。【出自运营物流电〔2014〕2652号《关于明确行李车编挂等有关要求》】

41.引导人员主动与( )工作人员沟通,出示检票核验单,由检票口工作人员进行查验,查验完毕后,引导旅客通过便捷检票通道进站并送至( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

95.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( 。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

119.旅游专列在非客整所折返停留或在外局停留时,担当乘务的客运段在看车期间要严格执行( ),看守人员严禁使用明火、吸烟和擅离职守等行为,巡视检查时要重点检查燃煤锅、茶炉状态及车内消防安全控制点;上下车时必须( )同行,做好防护,进出站时要提前与车站取得联系,明确进出站走行线路,防止发生人身伤害等问题。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

70.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项( )、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

51.横越有停留机车、车辆的线路时,先( )暂不移动,在距离停留车端部( ( ) 以上距离处通过。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

27.直达票____________有效,但全程在铁路运输企业管内运行的__________列车车票有效期由企业自定。【出自《铁路旅客运输规程》】

77.邮政车、行李车货仓应留有( ),宽度不小于( ), 不得堵塞端门、边门,货物堆码不得超高。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】