221.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
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87.严格落实实名制验证,票、证、人不一致视为无票,拒绝进站乘车。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-3e30-c0c7-f71e22d02304.html
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378.旅客列车及生产生活用水,须进行净化消毒处理;固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。给水站须进行定期水位检测。水质须达到国家规定的标准。【出自《铁路技术管理规程》普速】
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226.车内各种服务图形指示型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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266.铁路运价率是以四类运价率为基数,其他各类运价率按四类的运价率加成或减成的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】
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31.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量补收乘车站至下车站四类运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-6d10-c0c7-f71e22d02307.html
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82.铁路客运人员岗前须经消防安全知识、卫生知识培训,经考试合格,持有效证件上岗。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-ccc4-3a48-c0c7-f71e22d02310.html
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219.乌鲁木齐局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法中规定涉及疑难复杂事件,可能引发涉法信访、投诉案件的音视频记录仪内容保存期限为180天。【出自《客客函[2020]5号乌鲁木齐局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法(试行)》】
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115.旅客如需报销凭证乘车日期超过 60日时通过铁路 12306 客服办理。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的
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346.铁路大、中专、技工学校的学生到铁路基层单位生产实习随工人流动作业的,可由接受实习单位填发流动作业区间的集体或个人临时定期乘车证和实习证明。【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-c94b-1530-c0c7-f71e22d02308.html
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