23.会员乘车积分积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

A. 正确

B. 错误

50.危险货物的包装应坚固完好,能抗御运输、储存和装卸过程中正常的冲击、振动和挤压,并便于装卸和搬运。【出自铁总运〔2017〕 164号《铁路危险货物运输管理规则》】

A. 正确

B. 错误

276.除车站站区围墙、栅栏外,不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。【出自《铁路站车广告管理办法》(铁总运〔2016〕65号)】

A. 正确

B. 错误

39.迟交票款、运费、杂费时,从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。【出自《铁路客运运价规则》】

A. 正确

B. 错误

108.现场作业岗位只保留与本岗位服务直接相关的必要台账和票据资料【出自铁办客〔2021〕3号国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知】

A. 正确

B. 错误

124. 普速旅客列车在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水;【出自客运部 铁总运〔2021〕331号-关于印发《旅客列车给水工作管理办法》的通知】

A. 正确

B. 错误

229. 旅客运输服务质量是旅客运输服务工作完成的优劣程度,是铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。【出自乌铁客〔2018〕465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》的通知】

A. 正确

B. 错误

72.客运站车在服务过程中注意收集通勤职工进站乘车过程中遇到的问题,及时研究解决,对需路局协调解决的问题及时上报。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

A. 正确

B. 错误

147. 涉诉工单不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明或提出处理建议。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

A. 正确

B. 错误

18.列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。【出自[2007]铁道部令第30号《铁路交通事故调查处理规则》】

A. 正确

B. 错误