275.投诉处理人员与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,为更快解决投诉,可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自乌铁客〔2021〕450号乌鲁木齐集团公司旅客投诉处理管理实施细则】
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89.免费儿童单独使用卧铺时,应购买全价卧铺票及相应的空调票。【出自《铁路旅客运输程规》】
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36.机场、铁路、公路、水利水电、围堰、围填海等建设项目的选址选线,应当避让相关自然保护区域、野生动物迁徙洄游通道。【出自《中华人民共和国野生动物保护法》】
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53.列车广播设备由客运部门使用、保管,仅允许通过 广播设备考核的列车乘务员(广播员)操纵设备。【铁总运[2015]25号旅客列车广播设备运用管理办法】
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8.对持证购买的半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。【出自《铁路旅客运输程规》】
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84.旅客列车三乘人员应根据职责分工,按照规定分别对列车上部设备设施进行检查。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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263.客票票价包括硬座、软座票价。【出自《铁路客运运价规则》】
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2.旅客在列车上或出站前可以在12306.cn网站上办理相关原退(退差、退票)手续。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
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181.女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
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30.补收旅客违章携带物品的运费时,按车票的发到站办理。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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