36.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

53.《铁路安全管理条例》规定禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。【出自《铁路安全管理条例》】

54.凡为重点旅客服务的场所,应设立规范、明显的标志。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

49.危险货物运单右上角用红色戳记标明编组隔离、禁止溜放或限速连挂等警告标记。【出自铁总运〔2017〕 164号《铁路危险货物运输管理规则》】

10.列车滞留在非地面供餐点所在地车站,但车站有供餐能力时,列车长提前与车站联系,提报需求,车站做好供餐工作。【出自《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

137.旅客列车工作人员,以及车站客货运工作人员、机车、车辆乘务人员进行消防安全培训,达到“四懂四会”, 即:懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生疏散的方法,会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生,经考试合格,方可上岗。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】

37.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。出自《铁路旅客运输办理细则》】

57.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

29.旅客在列车上被挤伤、烫伤时,均属于列车责任。【出自乌铁办客[2021]16号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》】

17.列车客运人员负责按照列车长安排和职责分工,积极做好旅客安抚、列车广播、通风透气、旅客安全疏散,以及安装动车组防护网、打开动车组车门及其看护值守、旅客换乘至其他旅客列车的旅客乘降组织和站车交接等应急处置工作。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】