车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。

在车站大客流等特殊情况下，车站人员无法陪同领取 AFC 设备钱箱钥匙和硬币补币箱钥匙时， 经（ ）同意，完成相关钥匙借用登记台账后，允许车站人员将 AFC 设备钱箱钥匙和硬 币补币箱钥匙借予 AFC 维修人员，AFC 维修人员在车站人员陪同下进行钱箱和补币箱故障处理。

变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为属于（ ）。

车站客运值班员及以上须对本站过期纸票、纸票存根进行整理汇总，填写( )，与票务处当面清点后签字确认。

公务票遗失（ ）内未及时挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

下列属于三类票务事故的是（ ）

票务处视短款情况下发《BOM 短款通知书》或《票款差异通知书》至区域站、客运处，区域站通知各站责任人，责任人接到下发的《BOM 短款通知书》 或《票款差异通知书》 无异议，须在（ ）（不含通知下发当日）补交短款。

下列属于四类票务事故的是（ ）

AFC系统故障时，一般情况下，按( )的原则进行票务处理。

如AFC维修人员处理非现金类故障，且车站员工确无法陪同，可将TVM门打开后由AFC维修人员单独处理，行车值班员通过（ ）盯控现场情况，维修结束后车站员工需立即至现场锁闭TVM门。

遗失未编码单程票应（ ）